Paljud süüdistasid NSV Liitu kliendikesksuse, pettuse ja ebaviisakuse tõttu teenindussektoris. Nõukogude Liit oma sotsialismiga asendati Venemaa kapitalismiga, kuid teenindussektoris on vähe muutunud. Ei usu? Siis loe nende ettevõtete reitinguvastane reiting, mis ei austa oma kliente. Võib-olla leidsite ühe neist kokku ja osutusite ka rahulolematute klientide hulka.
Reitinguvastase hinnangu koostas Venemaa riiklik tarbijakaitse liit pärast tarbijavaldkonna jälgimist.
10. Toyota
Kliendil pole teile midagi ette heita, kui te tema kaebusele midagi ei vasta. Ilmselt arvavad nad Toyota puhul nii. Vähemalt nad lihtsalt ei reageeri väidetele.
9. Yandex.Taxi
Ettevõtted, kes klientidest ei hooli, on musta nimekirja üheksandal kohal kogu Venemaal tegutsev taksotellimusteenus. Ja kuna Yandex.Taxi peab ennast tasuta teenuseks, mis aitab reisijatel ja taksojuhtidel üksteist leida, kinnitab ta, et tarbijakaitset käsitlevad õigusaktid tema suhtes ei kehti. Nii et pidage seda takso tellimisel meeles.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Mis saab, kui olete energiamonopolist ja saate dikteerida oma reegleid fondivalitsejale ja tavakodanikele? Muidugi kasutage seda võimalust, mida tegi ka Mosenergosbyt JSC. See saatis raamatupidamisettevõttele kontod, kes kasutasid vale arvutamissuhet. Selle eest sai Moskva OFAS Venemaa lõpuks trahvi.
Lisaks on teateid, et JSC Mosenergosbyt sunnib kasutajaid tasuma vaidlustatud võlgu, ähvardades teisitimõtlejaid või piirates nende elektritarbimist.
7. OÜ Vetpomosch "Charm"
Üllataval kombel läks kõige kliendisõbralikumate ettevõtete antireitingute seitsmes koht mitte pangale, mitte jaotusvõrku, mitte ühele eluaseme- ja kommunaalteenuste turu monopolist ja isegi mitte mobiilioperaatorile, vaid tagasihoidlikule Moskva veterinaarkliinikule. Nad võtsid kassi raviks sada tuhat rubla. Selle tagajärjel ei õnnestunud looma päästa.
Veterinaararsti juhtkond keeldus kassi omanikele raha tagastamast.
6. PJSC VTB pank
See pank viib kõige sagedamini (võrreldes teiste Venemaa finantsasutustega) kohtuvaidlusi Rospotrebnadzori piirkondlike osakondadega. Enamik kohtuasju on seotud asjaoluga, et pank, sõlmides klientidega krediidilepinguid, kehtestab neile kindlustuse. Kindlustusjuhtumi korral saab makse VTB Pank, kuna kindlustusandjaga sõlmis lepingu just tema. Kuid laenuvõtja on sunnitud maksma kindlustusandjale kindlustusmakse, mis on ebaseaduslik ja halvendab tema (muidugi laenuvõtja) majanduslikku olukorda.
5. "Megafon"
Oktoobris tabasid Venemaa ühe suurima mobiilsideoperaatori paljud kliendid ebameeldivat olukorda. Raha debiteeriti nende kontolt ebaseaduslikult. Sellekohaseid kaebusi, samuti vähest suhtlemist, kaalub Megafon seitsme päeva jooksul.
4. PJSC Sovcombank
Paljud Venemaa pangad on valmis kliente solvama, kuid mitte kunagi iseennast, oma lähedasi. Niisiis otsustas Sovcombank, et kõigi tehingute puhul (va eelarvesse tehtavad maksed) tuleb suurendada klientidele vahendustasude määra, mis on ette nähtud eraisikutele osutatavate arveldus- ja sularahateenuste eest rublades ja välisvaluutas.
Pole varem öelnud kui teinud. Pliiatsi ühe löögiga hakkas tariif moodustama kümme protsenti tehingusummast. Noh, see pole veel kõik sada.
3. MOEK
Moskva ühtne soojavarustusorganisatsioon võttis oma monopoolset seisundit ära kasutades kuuma vee tarnimise eest tasu. Ja külma vee ost oli juba selle hinna sees. Ja see on okei, kuid MOEK võttis ka haldusettevõttelt otse külma vee eest tasu. St linnakodanikud olid sunnitud sama teenuse eest maksma kaks korda.
2. FSUE Vene postitus
Hiljuti hakkas “Vene post” efektiivsemalt töötama, võttis kasutusele kasulikke nippe, nagu näiteks pakkide väljaandmine digitaalallkirja ja sms-i teel. Klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks on aga veel palju tööd. Ja postisaadetised lähevad kaduma liiga sageli ja paljude postkontorite töö on väga halvasti korraldatud. Nii osutus Venemaa Föderatsiooni suurim postiettevõtja kliendile kõige ebasõbralikemate ettevõtete nimekirjas teisel kohal.
1. PJSC Sberbank
Ehkki tuntud “rohelist panka” peetakse Venemaa kõige usaldusväärsemaks pangaks, on sellel palju puudusi. Pikad read, ebakompetentsed ja (või) ebaviisakad töötajad, mitte alati objektiivsed kaardilukud on vaid väike osa probleemidest, mille üle Sberbanki kliendid kurdavad.
Peamine põhjus, miks Venemaa suurim pank pääses kümne parima ettevõtte hulka, on hüpoteegi intressimäära tõstmine. Kuid aasta alguses lubas Sberbank avalikult intressimäärasid alandada. Kuidas ei saa meenutada nalja teemal: “Olen oma sõna peremees. Ta tahtis - ta andis, tahtis - võttis ta tagasi. "
