Traditsioonilised poed on alati olnud suured kaubanduskeskused. Ja tänapäeval eelistab enamik ostjaid ikkagi oma ostud neis teha.
Poed ja võrguettevõtted peavad pidevalt kohanema oma klientide muutuvate meeleoludega. Üks edukamaid lahendusi on ühendada ühe katuse all võimalikult palju erinevaid kaupu ja teenuseid. Kuid selline strateegia ei saa tagada sajaprotsendilist edu.
MegaCount otsustas probleemi üksikasjalikumalt uurida ja pöördus abi saamiseks klientide endi poole. Uuringus osalejatega kohtumise kohaks valiti mitu peamist jaemüügiturgu. Selle kampaania peamine eesmärk oli teha kindlaks, millest toote valik sõltub.
Nagu selgus, tulevad pooled ostjad teatud kaupadele kaubanduskeskustesse ja kogu valikuprotsess toimub Interneti kaudu. See tähendab, et ostja ei pööra tähelepanu muudele eksponeeritavatele kaupadele. Kuid iga kauplemisplatvorm, olgu see siis väike butiik või suur müügikeskus, on eluliselt huvitatud kauba ringluse suurendamisest, sest sellest sõltub nende olemasolu. Olulist rolli mängib sel juhul juhuslik müük. Kuid nende osakaal käibest väheneb pidevalt ja varem pole vaja varem planeerimata kauba ostmiseks loota ostjale.
Kuidas siis kaubandusettevõtted ellu jäävad? Kui ei leita õiget toodet, läheb klient lihtsalt konkurentide juurde, kes tema hinnangul suudavad pakkuda paremat teenust. Oma kaubamärgi vastu on väga raske taastada usaldus. Seega peavad ettevõtted otsima uusi lähenemisviise tarbija südamele.
Teooria järgi ostjaid on kolme tüüpivõi pigem kolme tüüpi klientide käitumist.
1. Teadlane
Selle psühholoogiline omadus on see ta teab alati, mida ta täpselt vajab ja kust seda täpselt leida võibsest planeerimine on tema peamine hobi. Tavaliselt eelistavad sellised inimesed kasutada Interneti-kättetoimetamise teenuseid. Ainult pikk kohaletoimetamise ootamine võib panna ta poodi tulema. Selline klient ei vaja konsultanti, kuna ta on juba ammu uurinud toote kõiki võimalikke omadusi. Selliste klientide osakaal klientide koguarvust pole nii väike - 45%.
Sellise külastaja hoidmiseks on vaja minimeerida tema ajakadu ja pakkuda kvaliteetset teenust. Selle lähenemisviisi korral võite olla kindel, et ta jääb ostuga rahule ja tuleb uuesti.
Kuidas sellisele ostjale meeldida? Kõik on üsna lihtne. Mugav ja selge paigutus eemaldab kõik probleemid. Selline klient peab tegema oma valiku. Paljuski sõltub teie kaubamärgi valik portaalis esitatud õigeaegsest teabest ja laotöötajate professionaalsest tööst.
2. Tester
Sellesse rühma kuulub 41% ostjatest. Kombatavad aistingud on selliste inimeste jaoks väga olulised, mis tähendab seda nad peavad toodet käes hoidma, arvestama seda igast küljest. Kui see on riietus, siis tuleb seda proovida. Kui tehnikat, siis tuleb seda testida. Sellel kliendil on toote kohta ebamäärane ettekujutus ja ta eelistab valiku teha kohapeal. Sel juhul on konsultantide roll oluline, mis võib mõjutada lõplikku otsust. Mõnikord eelistavad selle rühma esindajad kogu "uurimistöö" iseseisvalt läbi viia. Ja ettevõtte esindaja peamine ülesanne on anda neile selline võimalus.
3. Valija
See ostjate rühm pakub jaemüüjatele kõige rohkem huvi. MegaCountile laekunud andmete kohaselt teevad just selle grupi esindajad kõige rohkem spontaanseid oste. Enamasti tellivad nad kaupa Internetist ja saavad selle juba kätte, leida neile midagi muud väärtuslikku. Müüja ülesanne on üsna lihtne ja see on kliendi võimalikult kiire teenindamine. Sel juhul on tal aega järelejäänud pakutavate toodete valiku hoolikamalt uurida.
Selle tulemusel ei suuda enamik jaemüüjaid isegi iga rühma esindajate omadusi hästi tundes oma "oma" kliendiga kohaneda. Seda hoolimata asjaolust, et erinevalt veebipoodidest on neil eelis "elava suhtlusega", mis annab neile võimaluse mõjutada kauba lõplikku valikut. On väga oluline alustada suhtlemisprotsessi enne ostu aega. Jaemüüjate tegevuses tuleks olulisel kohal võtta statistiliste uuringute tulemuste uurimine ja sotsiaalsete kampaaniate korraldamine. Ainult saadud teabe põhjal on ostja meelitamiseks võimalik korraldada täieõiguslik töö. Selle protsessi oluliseks hõlbustamiseks saavad külastajad MegaCount'i pakutavaid lette, mis võimaldavad sellist tööd tõhusamalt teostada.
