Maailm muutub ja me kõik peame sellega muutuma. Maailma parimad pangad 2020. aastal polnud erand, nad püüavad end kursis hoida ja seda kirjeldab meie aja jooksul mahukas sõna "digitaliseerimine".

Finantsteenustega üleküllastunud turu, madalate intressimäärade ja teenuste ühetaolisuse tingimustes on lähenemine tarbijale muutunud eriti oluliseks. Ja nüüd on tarbija ära hellitatud - ta ei taha jalaga osakonda minna, vaid soovib maksta otse oma arvuti, sülearvuti või nutitelefoni kaudu. Ja seda teha lihtsalt, kiiresti ja täieliku turvalisusega.

Kuidas koronaviirus muutis pangandust 2020. aastal

Paljud riigid on sunnitud tegema karantiini, et piirata koroonaviiruse epideemia levikut. Loomulikult ei saanud kliendid enam ise panka tulla ja kuna nad soovisid sisseoste teha ja makseid teha, pidid pangad kiirustama mobiilirakenduste ja võrguteenuste arendamist või muutmist.

Finantsekspertide sõnul kasvas ainult USA-s mais mobiilirakenduste kaudu tehtavate maksete arv 84% ja Apple Pay tehtud tehingute arv kasvas kümme korda.

Kuidas Forbes otsis 2020. aasta jaoks maailma parimaid panku

Reitingu koostamisel otsustas ajakiri Forbes asuda tavapärasele teele. Varade, kohustuste, kasumi ja muu finantsteabe arvutamise asemel panevad eksperdid esiteks pankade võime reageerida muutuvatele oludele, areneda ja teha seda kõike kliente kahjustamata.

Forbes on teinud koostööd uurimisettevõttega Statista. Ajakiri esitas ettevõttele nimekirja maailma suurimatest pankadest ning ettevõtte töötajad küsitlesid enam kui 40 tuhat klienti nendest samadest pankadest 23 riigis. Neil paluti hinnata, kas nad on pankade tööga üldiselt rahul ja kas nad on valmis oma sõpru nõustama. Erilist tähelepanu pöörati järgmisele viiele punktile:

1. Üldine usaldus panga vastu.
2. Kasutuslepingu tingimused.
3. Pangateenused, kvaliteetne klienditeenindus.
4. Digitaalteenuste kättesaadavus ja nende mugavus.
5. Finantsnõustamise kvaliteet.

Forbesi andmetel 2020. aasta parimad välispangad

Kokku uurisid Forbes ja Statista kliendikesksuse piires enam kui 400 suurimat panka 23 riigist.

• USA on “inimnäoga” pankade arvu poolest tervest planeedist ees, millest 75 panka hinnati. Kolme juhi hulka kuulusid USAA, Union Bank & Trust ja Renasant Bank.
• Teiseks sai Jaapan. Hämmastav, et selles väikeses riigis oli vaid kolmandiku vähem kliente armastavaid panku kui paljudes miljonites Ameerika riikides. Sony Bank on Jaapani parimate pankade seas esikohal ning Sbi Sumishin Net Bank ja Ogaki Kyoritsu Bank vastavalt teisel ja kolmandal kohal.
• Seejärel järgneb Saksamaa.; Forbesi andmetel kanti 40 Saksa finantsasutust parimate parimate pankade maailma nimekirja. Esikohal on Sparda-Bank Hessen (lemmikute hulka kuuluvad ka sama panga teised filiaalid, näiteks Münchenis ja Berliinis). Teisel kohal on hiiglaslik ING Group, mis lisaks Saksamaale hõivab kõrged kohad veel seitsmes riigis. Kuigi panga sugupuu sai alguse 19. sajandil, ei olnud see minevikus kinni. Isegi Interneti-ajastu koidikul, 1997. aastal, lõi ta täielikult digitaalpanga ING Direct, saades Interneti-maksete pioneeriks.
• Järgmisena tulevad riigid, kus panganduskultuur pole enam nii kultuurne kui Ameerika Ühendriikides või Jaapanis. Kokku asub Itaalias, Šveitsis ja Austrias 20–30 kliendikeskset panka. Nendega koos asuvad India (esimene koht DBS-is) ja Hiina, kuhu juhib Hiina hiiglaslik pank.

Kõige kliendikesksemad Venemaa pangad 2020. aastal

Vene pangad pöörduvad tasapisi kliendi poole. Tõsi, mitte liiga meelsasti, sest alles aasta tagasi oli neid maailma parimate pangandusorganisatsioonide nimekirjas veel 5 inimest. Lemmikute hulgast langes välja üks suurimaid ja kuulsamaid Venemaa finantshiiglasi - VTB pangad, Gazprombank, Venemaa põllumajanduspank ja Sberbank.

Parimate Venemaa pankade esiviisik avaneb koos Ak Bars Bankiga. Selle asutajate sõnul on ettevõtte peamisteks väärtusteks lihtsus ja kliendisõbralikkus. Ja pank üritab viimast täita, sealhulgas luues võrguteenuseid.

Ak Barsil on palju programme, mis on suunatud erinevatele kliendigruppidele, alates tavainimestest kuni üksikettevõtjate ja tervete ettevõteteni. Panga uusimate toodete hulgas on Interneti-raamatupidamine “Minu äri”, mille abil saavad organisatsioonid ja eraisikud maksude arvutamisel, deklaratsioonide täitmisel ja aruannete esitamisel kodust lahkumata.

Neljandal kohal on Tinkoff Bank. Ta on juba pikka aega elanud digiajastul; pangal pole isegi oma jaemüügifirmasid, ainult peakontor Moskvas. Kõiki teenuseid saab hankida eemalt (telefoni teel, mobiilirakenduse kaudu või veebisaidilt). Raha saate hoiustada ja välja võtta Tinkoffi enda pangaautomaatide või muude pankade kaudu. Deebet- ja krediitkaardid toimetatakse otse kliendi koju.

Pangamaksed mobiilsete kommunaalkulude eest ei piirdu ainult ühega. Nende kaudu saate teha kõike: maksta trahve, osta ja müüa aktsiaid, kanda raha kaardilt kaardile, teha ülekandeid, saada laene, teha investeeringuid, saada raha tagasi ja palju muud.

Reitingu kolmanda koha kliendid Alfa-Bank, saab peaaegu kõiki teenuseid saada veebis, kasutades Interneti-pangandussüsteemi või mobiilirakenduse kaudu. Vaid paari hiireklõpsuga saate luua konto, deponeerida raha, võtta raha välja, osta valuutat, rääkimata tavapärastest asjadest nagu saldo või maksete ajalugu. Alfa-Bank on keskpanga andmetel üks usaldusväärsemaid panku Venemaal.

Ja panga lojaalsetele järgijatele on palju täiendavaid sidusprogramme, näiteks võimalus pääseda mõnele muuseumide näitusele ilma järjekorrata.

Forbesi andmetel on Moskva krediidipank Venemaa 2020. aasta parimate pankade nimekirjas teisel kohal. Ta pöörab erilist tähelepanu veebiteenuste arendamisele. ICD Online'i abil saavad kliendid teha makseid (ilma vahendustasuta) kaartide vahel, avada kontosid, hallata hoiuseid ja laene.

Pangal on ka välja töötatud partnervõrgustik, mis võimaldab klientidel saada raha tagasi, erinevaid boonuseid ja muuta need hiljem pangatähtedeks.

Forbes andis Raiffeisenile teeninduses Venemaa parimate pankade seas esimese koha, Austria pangandushiiglase tütarettevõte. Lisaks traditsioonilistele offline-teenustele on Raiffeisen välja töötanud terve teenustevõrgu neile, kellele meeldib kasutada pangateenuseid kodust lahkumata. Lisaks tavakasutajatele mõeldud mobiilirakendusele ja internetipangandusele on olemas ka eriprogrammid suurtele ja mitte väga ärimeestele.

Lisaks loetletutele hõlmavad 15 kõige kliendikesksemat Venemaa panka nimekirjas Avangard, Otkrytie, Uralsib, mitme miljoni dollari suuruse Ameerika hiiglase Citigroupi tütarettevõte Citibank, Pochta Bank jt.

Vaata videot: LHV praktika - ka sinu edulugu võib saada alguse just LHV-st (Mai 2025).