Vene reisikorraldajate liit (ATOR) analüüsis 5000 arvustust inimestest, kes puhkasid 2015. aasta suvel erinevates Venemaa hotellides ja kuurortides. Nende ülevaadete põhjal koostati hinnang Vene hotellidega seotud levinumate kaebuste kohta.
Enamik arvustusi (75%) olid positiivsed, ülejäänud 25% olid negatiivsed. Samal ajal on veerand positiivseid arvustusi eritellimusel valmistatud ja kirjutatud hotelliomanike juhiste järgi.
Millised on rahulolematud turistid, kes on otsustanud külastada kodumaiseid hotelle?
7. Saidil oleva kirjelduse ja fotode vastuolu
6% kasutajatest märkisid lahknevust hotelli veebisaidil olevate köitvate fotode ja tegelikult nähtu vahel. „Photoshop-meistrite” tõttu võib turisti puhkus olla tõsiselt rikutud. Vähestel inimestel on hea meel näha ilusa avara toa asemel räbalat kramplikku tuba või nautida männiroa asemel prügimäge.
6. Hinna mittevastavus
6% turistidest kaebas, et toa hind on selle kvaliteedist palju kõrgem.
5. Probleemid ruumide puhastamisega
Selle defektiga on seotud 8% negatiivsetest arvustustest. Ühes Belokurikha sanatooriumi käsitlevas ülevaates öeldakse, et puhkaja pidi jooksma neiu järele, et vahetada rätik, tuua tualettpaberit, seepi jne. Prügi nädal aega ei puhastatud ja probleem lahendati alles pärast külaliste vastuvõtule pöördumist.
4. Seadmed ja torustik ei tööta
Suutmatus neid tsivilisatsiooni eeliseid kasutada oli 8% Vene turistidest. Kuna ülevaated on seotud suvepuhkustega, on lihtne ette kujutada, mis tunne on elada mittetöötava kliimaseadmega toas, kui kuumus valitseb üle 30 kraadi.
3. Kehv toitumine
Halvasti valmistatud, vananenud või monotoonse toiduga seostatakse 9% negatiivsetest arvustustest Vene Föderatsiooni hotellide ja kuurortide külastamise kohta. Mõned turistid märgivad, et elusad prussakad jooksid ümber valmistatud roogasid ja „küpsetatud“, surnud putukad sattusid serveeritud portsjonitesse. Mõnikord satuvad toidus ebameeldivad maitseained nagu juuksed.
2. Halvasti koolitatud, ebasõbralikud, ebaviisakad töötajad
15% puhkajatest kaebas hotellikompleksides ja pansionaatides töötajate üürikese või ausalt ebasõbraliku suhtumise üle. Mõned hotellitöötajad tajuvad oma tööd raske tööna ja külalised - maastiku tüütu elemendina, millest on parem kiiresti lahti saada.
1. Tubade arvu kvaliteet
See väide (17%) on kodumaiste hotellide külaliste 7 kõige sagedasema kaebuse hulgas esikohal. Laigud madratsitel ja nende all olevad lutikad, mööda seinu jooksevad prussakad - see pilt võib kohutada isegi Spartas valitsevate tingimustega harjunud inimest. Mida saab öelda turistide kohta, kes tulevad hotellidesse lõõgastuma ja lõõgastuma.
ATOR-i juhi Maya Lomidze sõnul võivad madala hotelliteenuse tõttu need Vene elanikud, kes tavatsesid puhata Türgis ja Egiptuses, jääda koju, keeldudes puhkamas Krimmi või Krasnodari kuurortides.
