Paljudel inimestel oli supermarketis saadud halb kogemus - alates aegunud kaupade ostmisest ja valesti hinnasiltidest kuni turvamehe poolt isiklike asjade kontrollimiseni. Keegi ainult ohkab ja lainetab kätt, uskudes, et selliste juhtumitega on mõttetu võidelda. Ja see pole nii, sest kindel ostjaabi seisab Venemaa ostjate poolel: seadus „Tarbija õiguste kaitse” ja tsiviilseadustik.
Tutvustame teile levinumad tarbijaõiguste rikkumised ja nende vastu võitlemise viisid.
7. Toote aegunud
Tarbija õigus tooteohutusele on sätestatud tarbijakaitset käsitleva seaduse artiklis 7. Ja sama dokumendi artikli 18 kohaselt saate madala kvaliteediga kaubad poodi tagastada asendamiseks või raha tagastamiseks. Kui kontrolli ei toimu, on vaja kaht tunnistajat, kes kinnitavad, et toode on selles kohas ostetud. Kui aegunud kaupa müüakse regulaarselt müügikohas, saate kaebuse esitada reguleerivale asutusele Rospotrebnadzor.
6. Hinnasildil on hind üks, kassas aga teine
Valuutakursside kõikumine ja ebastabiilne majandusolukord põhjustavad toormehindade sagedasi muutusi. Kui te ei müü kaupa hinnasildil kirjutatud hinnaga või keeldute pärast tšeki väljastamist avastatud raha erinevuse tagastamisest, on see tarbijapettus. Sel juhul peate kirjutama kaebuse Rospotrebnadzorile seoses tarbijakaitse kaitse seaduse artikli 101 rikkumisega.
5. Sunnitud remont
Juhtub, et pood parandab kaupa, hoolimata asjaolust, et ostja nõudis raha tagasi. Selle vältimiseks peate selgelt ja kirjalikult sõnastama oma nõuded kauplemisettevõttele. Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 18 lõike 1 kohaselt saate: nõuda täielikku tagastamist, puudusega toote asendamist kvaliteetse tootega (kas sama või erinev kaubamärk, artikkel, mudel, ümberarvutatud hind), puuduse tasuta parandamist või kauba proportsionaalset allahindlust selle kvaliteedi ebapiisav ja osaline tagastamine.
4. Pakend on kahjustatud või kaup on katki
Juhuslikult purunenud või kahjustatud kauba eest tasumine on vabatahtlik, mitte kohustuslik. Kaupluse territooriumil asuvate kaupade eest vastutab pood. Ja kui ostja sai müügikviitungi, siis läheb vastutus ostetud toote eest talle. Peate maksma, kui ostja lubas kaupa tahtlikult kahjustada. Kauplus peab seda aga kohtus ja asjakohaste tõenditega tõestama (üheks tõendiks võib olla videosalvestus).
3. Lõputu eksam
Kui ostja soovib puudustega kauba poodi tagastada ja selle eest raha saada ning kaupluse esindaja nõuab ekspertiisi, viiakse see läbi 10 kalendripäeva jooksul (vastavalt tarbijakaitse seaduse seaduse artiklile 22). Madala kvaliteediga kaupade uue vastu vahetamise korral on nõude täitmise tähtaeg 20 päeva (isegi ekspertiisi arvesse võttes). See on kirjutatud tarbijakaitseseaduse artiklis 21. Müüjal on õigus kaupa uurida, kui ostjaga tekivad vaidlused puuduse põhjuste üle.
2. Pange asjad kappi
Üks levinumaid tarbijaõiguste rikkumise juhtumeid jaemüügipunktides. Kui paned koti hoiuruumi, siis sõlmid supermarketiga ladustamislepingu. See on vabatahtlik ega ole kohustuslik (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku artikkel 421.1). Sel juhul vastutab asjade eest hooldaja. Poe sisehartas võib olla kirjas reegel, et ostjate asjad jäetakse lattu. Sel juhul on asjade jälgimiseks vajalik poe turvalisus.
1. Esitage esemed kontrollimiseks
Kui poest väljudes „raputas” magnetiline raam, siis pole turvalisusel ega administratsioonil õigust teid läbi otsida, nõuda ostude, kviitungi või koti kogu sisu kuvamist. Seda saab tunnistajate juuresolekul teha ainult politsei. Kaupluse töötajatel on õigus kutsuda politsei, kuid teil on sama õigus, kui valvur proovib kasutada füüsilist jõudu. Selliste tegude eest võib teda oodata rahatrahv või kuni 7-aastane vangistus (Vene Föderatsiooni kriminaalkoodeksi artikkel 203).
